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「Google Nest Hubが動かない、WiFi接続できない」対処法について

薬剤師のポン
薬剤師のポン
こんにちは。ブロガーのポン(@ponnenmaru6)です。

我が家のGoogle Nest Hubが動かなくなった時がありまして、激焦りしました。

その時のGoogleさんの対応についてまとめて見ました。

読んでね♪

「Google Nest Hub」が動かない

我が家で愛用している「Google Nest Hub」

最近ではスマートホームになくてはならないものになっています。

そんな我が家の「Google Nest Hub」が最近反乱を起こしました。

「OK google」と呼びかけると急にけたたましく「謎の英語」を発します。

そして完全にフリーズ・・・。

なんでだ!!

なってしまったものはしょうがないです。

そして、現在この不調は「第一世代の Google Nest Hub」のみに起こっているものということらしいです。

「Google Nest Hubが動かない、WiFi接続できない」対処法について ケース①

Made By Google(@madebygoogle)さんからのサポート

対処法としてもいまいちわからなかったので、「Googleのサポートしてもらえるアカウントはないかなー」っとTwitterサーフィンをしていると・・・

見つけました。

Made By Google(@madebygoogle)さんに、現状「Google Nest Hub」が動かないことをDMでお伝えしました。

Googleの丁寧なやり取りに感動

すると・・・

自分の「Google Nest Hub」のシリアルナンバーを伝えたり、ここから、「技術チーム」につないでもらったりと何度かメールでやりとりがあり、

結果・・

返品、交換措置となりました。

薬剤師のポン
薬剤師のポン
ぼくのGoogle Nest Hubは、購入後、1年以内ということもあったので、保障がありました

まだ解決には至りませんが・・

しかし、新しいものになりましたが、まだ解決には至っていません・・。

このたびは Google Nest カスタマーケア チームにお問い合わせいただきありがとうございます。

まだNest Hubのデバイスの、ネットワーク障害について、解決していないようです。

第一世代の「Google Nest Hub」はまだ我慢のときみたいですね・・。(泣)

これからGoogleさんの頑張りに期待しておきましょう。

「Google Nest Hubが動かない、WiFi接続できない」対処法について ケース②

DNSをパブリックDNSに変更する

DNSをパブリックDNSに変更したら解決したという情報をTwitterで手に入れました。

家のWiFiの設定を切り替えるというのも解決への手です。

 

「Google Nest Hubが動かない、WiFi接続できない」 対処法についてまとめ

今回のトラブル時の手順としては、

ケース①

 

  1. TwitterでMade By Google(@madebygoogle)さんとやりとり
  2. メールで型番や、世代の確認
  3. 技術チーム問い合わせなど、Google内でやりとりしてくれる
  4. 対処法の決定(今回は返品交換措置)
  5. 現状は第一世代の「Google Nest Hub」ユーザーは解決せず。(第2世代は問題なし)

ケース②

DNSをパブリックDNSに変更する

2021年8月現在、まだ「Google Nest Hub」の不具合をTwitterで見かけます。

Googleサポートからの情報はまだ入っていないので、家庭用WiFiが、マンションのWiFiなどの人は、まだ解決法が明確になっていません。

 

どうしようか悩んでいる方は、一度この手順で相談してみたらいいかと思います。

ポン
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薬剤師のポン
薬局薬剤師9年目。 薬学部卒業後、大手チェーン薬局に就職。大病院の門前薬局の前で働き、あらゆる科の調剤を担当する。一通りの仕事がわかってきてから、「自分の地元だったらもっといい仕事ができる」と考え、自分の地元で働きたいと強く願うようになり、地元の調剤薬局に転職。現在は地域密着薬剤師として地元の中小薬局で勤務中。

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