※この投稿は一部プロモーションを含みます。
我が家のGoogle Nest Hubが動かなくなった時がありまして、激焦りしました。
その時のGoogleさんの対応についてまとめて見ました。
読んでね♪
「Google Nest Hub」が動かない
我が家で愛用している「Google Nest Hub」
最近ではスマートホームになくてはならないものになっています。
そんな我が家の「Google Nest Hub」が最近反乱を起こしました。
「OK google」と呼びかけると急にけたたましく「謎の英語」を発します。
そして完全にフリーズ・・・。
なんでだ！！
我が家のGoogle Nest Hub…
急な不具合に😭#GoogleNestHub #謎の英語 pic.twitter.com/KoNN5OWdcs— ポン@薬剤師ブロガー (@ponnenmaru) August 16, 2021
なってしまったものはしょうがないです。
そして、現在この不調は「第一世代の Google Nest Hub」のみに起こっているものということらしいです。
「Google Nest Hubが動かない、WiFi接続できない」対処法について ケース①
Made By Google(@madebygoogle)さんからのサポート
対処法としてもいまいちわからなかったので、「Googleのサポートしてもらえるアカウントはないかなー」っとTwitterサーフィンをしていると・・・
見つけました。
Don’t miss out on the key details. The new #NestDoorbell (battery) and #NestCam (battery) have HDR and night vision to provide a clear picture whether it’s ☀️ or 🌑.
Pre-order now: https://t.co/gQ0QgvlIFw pic.twitter.com/bTBXsDwKwP
— Made By Google (@madebygoogle) August 12, 2021
Made By Google(@madebygoogle)さんに、現状「Google Nest Hub」が動かないことをDMでお伝えしました。
Googleの丁寧なやり取りに感動
すると・・・
自分の「Google Nest Hub」のシリアルナンバーを伝えたり、ここから、「技術チーム」につないでもらったりと何度かメールでやりとりがあり、
結果・・
返品、交換措置となりました。
まだ解決には至りませんが・・
しかし、新しいものになりましたが、まだ解決には至っていません・・。
このたびは Google Nest カスタマーケア チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
まだNest Hubのデバイスの、ネットワーク障害について、解決していないようです。
第一世代の「Google Nest Hub」はまだ我慢のときみたいですね・・。（泣）
これからGoogleさんの頑張りに期待しておきましょう。
「Google Nest Hubが動かない、WiFi接続できない」対処法について ケース②
DNSをパブリックDNSに変更する
DNSをパブリックDNSに変更したら解決したという情報をTwitterで手に入れました。
家のWiFiの設定を切り替えるというのも解決への手です。
「Google Nest Hubが動かない、WiFi接続できない」 対処法についてまとめ
今回のトラブル時の手順としては、
ケース①
- TwitterでMade By Google(@madebygoogle)さんとやりとり
- メールで型番や、世代の確認
- 技術チーム問い合わせなど、Google内でやりとりしてくれる
- 対処法の決定（今回は返品交換措置）
- 現状は第一世代の「Google Nest Hub」ユーザーは解決せず。（第2世代は問題なし）
ケース②
DNSをパブリックDNSに変更する
2021年8月現在、まだ「Google Nest Hub」の不具合をTwitterで見かけます。
Googleサポートからの情報はまだ入っていないので、家庭用WiFiが、マンションのWiFiなどの人は、まだ解決法が明確になっていません。
どうしようか悩んでいる方は、一度この手順で相談してみたらいいかと思います。
