薬剤師の仕事をしている時、「会話の力」って大事だなと気づかされます。
- 店舗でスタッフとコミュニケーションをとる時。
- 他店舗や上司と、電話、メール、または直接話して接する時。
- 患者さんとの服薬指導、または悩み事の相談の時。
結果について答えることはもちろん大事なことですが、その「結果」にいきなり行くのではなく、まずは相手の信頼を得ることが大切です。
もともと
「コミュニケーションをとることが好き」
「おしゃべりするのが苦じゃない」
という方もたくさんいますし、僕もどちらかというとそっち派です。
逆に、
「人と関わるのが苦手」
「会話はあまり好きじゃない」
という方も多いと思います。
コミュニケーションをとることが好きな僕ですが、今まで「コミュニケーションの取り方」について、改めて考えたことはありませんでした。
そんな僕に衝撃を与えてくれた本があります。
超一流の雑談力
さあ、ではいってみましょう！！
※この投稿は一部プロモーションを含みます。
超一流の雑談力とは？
まずどんな人にオススメかというと
「人と関わるのが好きじゃない」
「会話は苦手です」
という方はもちろん
「人と関わるのが大好き」
「コミュニケーションをとるのが得意」
そんな方にもぜひ読んで欲しい一冊です。
なぜなら僕が、どっちかというと後者の方で、とても勉強になったと感じたからです。
もともとこの本は
作者がもともとコミュニケーションが苦手ということから始まっています。
そこで、どういう形でそれを克服していったのか、身だしなみや笑顔がどういう印象を与えるかなどなど、ちょっとしたテクニックについても、手順を踏んで幅広く書かれています。
どのようにすれば「雑談力」が身につくかという、トレーニング方法についても詳しく記載されています。
「雑談力」はトレーニングで身につくんです。誰でも！！
また、一流、二流、三流に区別して、「印象の与え方」などを、各章ごとに書いてくれています。
三流は、人に嫌われて帰り
二流は、すぐに名前と顔を忘れられ
一流は、たった一回の雑談で親友になれる
超一流の雑談力より
「雑談」をするメリット
「雑談」で相手との距離を縮めることができる
「雑談」とは、相手と自分の距離を縮めるための、方法です。
「雑談」を通してスムーズに会話をすることができるようになり、また相手からもいろいろな情報を得やすくなります。
ただ、同じ「雑談」でも盛り上がるような雑談や、話がストップしてしまう雑談。
相手の興味によって話題は変わります。
その方によって話題を変える臨機応変な対応が求められます。
しかし、万人にうけるような「テッパンネタ」を仕込んでおくのも一つの手段です。
仕事でもプライベートでも人と話すことで「雑談」のトレーニングはできます。
「テッパンネタ」をトレーニングしてブラッシュアップし、使えるネタになるようにしておきましょう。
また、「雑談」は芸人さんがしゃべっているような「笑いをとる」ことが必要なわけではありません。
その人にとって「興味があること」「豆知識」のようなことでも「雑談」として取り扱うことができます。
普段は薬剤師として働いている僕は、患者さんの「心をつかむ」ために「雑談」をよく利用しています。
そのために、患者さんの身なりや質問内容などから、趣味や、気になること、この人のニーズはなんなんだろう？？と、あらかじめ当たりを付けて話をするようにしています。
もちろん外すこともありますが、そういったトレーニングを積み重ねることで、自分流の「雑談の仕方」を身に着けることができるようになります。
「雑談」から本題にスムーズに入りやすくなる
「雑談」をして、相手との信頼を勝ち取ってから、実際のビジネスの話にスムーズに入っていくことができます。
一時間の商談のうち50分が雑談で、最後の10分で「そういえば今回の件なのですが、こういう話で・・・・」と本題を伝える。たったそれだけのやり取りで契約が決まってしまうことが、稀ではなく、よく起こります。
超一流の雑談力より
こういうことからも、「雑談」することの大切さがわかりますよね。
普段働いている中でも、何度か「雑談」を繰り返した人は、相手のこともある程度理解できていますし、逆に、相手も僕のことをある程度理解してくれています。
相手に「また会いたい」という印象を与えることができる
「雑談力」が身についてくると、相手に好印象を与えることができるようになります。
お話をした後、
「今日のお話とても面白かったです。
実はこの話だったら、こういう話もあって・・また次回に詳しくお伝えしたいですね。」
などと「次回予告」を匂わせるようなフレーズを伝えることによって、相手に気になってもらうこともできます。
こういうことが、ぱっとその場でできるのが、「雑談力」です。
[コミュニケーション能力を鍛えたい方へ]超一流の雑談力レビュー！ まとめ
いかがだったでしょうか？
「超一流の雑談力」について、僕なりに考察しました。
- 「雑談」で相手との距離を縮めることができる
- 「雑談」から本題にスムーズに入りやすくなる
- 相手に「また会いたい」という印象を与えることができる
どんな方でも「雑談力」を身に着けることは、プライベートでもビジネスでも物事を円滑に進めていくツールとして重要です。
この機会にぜひ「雑談力」を身に着けてみてはいかがでしょうか？
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